近日，槐荫公安分局兴福派出所接到群众报案称，两方因加盟费退费问题发生纠纷。派出所在了解事情的原委后，考虑到双方积怨较深，按照街道社会治安综合治理中心运行模式，迅速启动“三所联调”工作机制。
兴福派出所、兴福司法所、山东欣杰律师事务所发挥各自职能优势对案件情况进行梳理，并明确调解工作的重点方向。调解现场，三股力量各展所长。
民警首先明晰责任边界，指出双方在沟通中的过激言行可能引发的法律后果;司法调解员则本着化解矛盾的原则引导双方换位思考。考虑到双方因前期沟通不畅积怨较深，调解专门设置“情绪缓冲期”，分头倾听诉求，逐步消解对立情绪，深入分析利害关系;律师从法律角度说明了双方当事人的行为性质，并解读了相关法律规定。
通过两天的“面对面、背靠背”的思想疏导，实现了情理和法理的有机融合。最终双方达成一致意见，并现场签订了调解协议，矛盾纠纷得以成功化解。(济南日报·爱济南记者：陈彦杰 曹莎莎 通讯员：朱慧)