为进一步密切联系群众，切实解决群众急难愁盼问题，近期，铜川市宜君县雷塬综合服务中心精心组织开展“千问千答解民忧”主题活动，通过“问需于民、问计于民、问效于民”的方式，将服务送到群众家门口，把问题解决在最基层，用实际行动提升群众的获得感、幸福感和满意度。
广开言路“问需求” 摸清群众“心头事”
雷塬综合服务中心组建了由党员干部、业务骨干组成的“民情收集队”，通过“线上+线下”相结合的方式广泛收集群众诉求。线下，队员们深入各村组，在村委会、文化广场等群众集中区域设立了“民情信箱”；线上，则通过村组微信群等平台发布“问题征集令”，方便群众随时反馈。截至目前，共收集涉及养老医保、就业帮扶、环境卫生、基础设施等方面的问题和建议20余条，工作人员对这些问题进行分类梳理、建立台账，确保每一条诉求都“有记录、有着落”。
精准施策“解难题” 打通服务“中梗阻”
针对收集到的问题，雷塬综合服务中心坚持“分类施策、靶向发力”，组织各业务分管领导召开专题会议，逐条研究解决方案。对于政策咨询类问题，安排业务骨干制作通俗易懂的“政策解读微手册”，通过线上推送、线下发放等方式进行集中解答；对于需要现场办理的事务，推行“代办帮办”服务，由工作人员全程跟进，减少群众跑腿次数。例如，针对“村内部分路段路灯损坏”等民生问题，协调相关业务部门迅速整改，目前已修复路灯20盏，得到群众一致好评。
跟踪问效“强反馈” 巩固活动“实效性”
为防止问题“解决一阵风”，雷塬综合服务中心建立了“问题销号”和“回头看”机制。对已解决的问题，通过电话回访、实地走访等方式了解群众满意度，确保“事事有回音、件件有着落”；对暂时未能解决的复杂问题，向群众说明原因和解决时限，定期通报进展情况，避免群众“等靠盼”。同时，中心还邀请党员代表、群众代表组成监督小组，对活动开展情况进行全程监督。
此次“千问千答解民忧”活动，不仅解决了一批群众的操心事、烦心事，更拉近了与群众的距离。下一步，雷塬综合服务中心将以此次活动为契机，建立常态化为民服务机制，持续倾听群众呼声，用心用情用力做好民生服务工作，让“为民办实事”落到实处、见到实效。
（焦耀平）
责任编辑：安心 审核：杨勇
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