生活中，物业是业主居住环境的“大管家”，其服务质量的好坏关系到千家万户。然而，有些时候业主和物业却像一对“冤家”，各种分歧、矛盾让人苦恼。谁能说句“公道话”呢？《中华人民共和国民法典》有答案！
新房没入住就返水，损失谁来承担？
6月16日，复兴区美的锦观城小区16号楼2单元2楼业主田女士拨打本报新闻热线8181890反映，家里突然遭遇下水管道返水。返上来的污水把其他房间泡了，还漏到了楼下邻居家里，不知道该怎么办。
今年年初，美的锦观城小区交付，田女士一家满心欢喜收房。2月份，家里就选定了装修公司，开始动工装修。田女士说：“装修过程中，本来一切都很顺利，地面已经铺贴了瓷砖，谁知道有一天，装修公司的人打来电话说，家里下水道返水，污水流到其他屋里了，让我来看看。”
当天，田女士放下手头工作就赶到家里，发现管道堵塞、污水回流、气味刺鼻，给物业打电话后，工作人员进行了疏通，并帮忙清理了室内污水。
田女士告诉记者：“不仅我家的地砖、墙被污水泡了，返到家里的污水也渗漏到1楼邻居家的厨房，他们贴好的地砖也被泡了。”
之后的情况更让田女士糟心，田女士说：“我联系美的锦观城16号楼2单元物业管家，管家却说2楼的损失应该让楼上装修的业主赔付，而1楼的损失应该由2楼承担。协商不成让我去起诉邻居，难道还没入住就去起诉邻居吗？以后还怎么在这里住？现在1楼邻居也经常打电话找我赔损失，影响我的正常工作。”
田女士认为，造成邻里关系紧张的原因是2楼管道突然返水，而物业和房地产的做法让她无法接受。
记者就此事咨询了邯郸市住房和城乡建设局物业管理科，工作人员说：“先要确定是否因房屋质量问题引起下水管道返水，在房屋保修期内应该找房地产企业进行维修，我们也会督促开发商解决问题。”
记者又联系到美的锦观城小区项目经理，项目经理回复：“房屋交付前，项目方已经完成下水管道通球实验，符合相关标准。而在工作人员疏通2楼管道时，从里面清理出了水泥块、塑料盖等杂物，可判断为装修期间杂物进入管道导致的管道堵塞，房地产方不负责赔偿损失。”
对此，河北乾骥（邯郸）律师事务所律师冯文绮说：“《民法典》第296条规定，不动产权利人因用水、排水、通行、铺设管线等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害。排除房屋质量问题后，本着邻里和谐的原则，田女士可以通过物业或地产与邻居协商解决。如果协商不成，田女士可通过法律手段维权。”
没交物业费，能以停水或梯控方式催交吗？
6月13日，住在丛台区美的拉德芳斯北区的王先生向记者咨询：物业能用停水、梯控的方式催交物业费吗？
王先生家与物业的矛盾纠纷要从入住房子时说起，他说：“我们家不交物业费是遗留问题造成的。房子入住后，房屋出现漏水、裂缝，找到物业后他们承诺赔偿我损失，但一直未落实到位。我以此为由不交物业费，因为物业没有尽到相应的义务。”
然而，王先生与物业公司的矛盾因停水、梯控问题进一步激化了。王先生说：“今年6月13日中午，天气炎热，我从外面回来发现自己的电梯卡刷不上了，于是跑到物业服务中心升级电梯卡，但升级电梯卡后只能用1到2天，之后还需要再次到物业升级，没法正常入住。回家后，家里的自来水竟然也停了。我打电话给物业工作人员，电话那头说，‘这次给打开，再不交物业费就不给送水了’。”
对该物业公司的服务，王先生表示：“物业工作人员说话好硬气，不交物业费就以粗暴方式辱骂业主，管家还把家里人踢出业主群了，对美的物业很失望。”
美的拉德芳斯北区物业范经理回复：“电梯卡可以随时升级，我们也给业主及时打开了自来水阀门，工作人员没有催交物业费的行为。”
记者向邯郸市住房和城乡建设局物业管理科反映，工作人员称：“该物业公司的做法不合理。《民法典》第944条规定，物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费。梯控、停水等做法都属于变相催交费用，此举侵犯了业主的合法权益。我们会反映给丛台区住建局相关部门，他们将进行协调，促进物业公司与业主之间有效沟通。”
没在小区里买或租车位，车能进小区吗？
6月15日，住在广平县安居鹅城首府的刘先生拨打本报新闻热线8181890反映，小区物业以自己没买车位为由不让车辆进小区，他觉得不合理。
刘先生说：“高考结束后，我的车拉着孩子的生活用品、书本回家。由于没买车位，以前都是停在外面的，但这次东西太多了，我们很累，自己搬运非常不方便，于是和门卫沟通让车辆进入小区，送一趟东西就出来。门卫却以没买车位为由不让我进小区。”
记者致电广平安居鹅城首府物业服务电话。工作人员说：“小区内地上、地下车位紧张，全部都售卖或租赁了出去，且地上闸机是网络控制的，只有车牌录入系统的车辆可以进入小区，门卫也没法遥控开启，主要也是方便管理进出小区车辆。”
同时物业工作人员表示，有特殊情况的没买车位的车辆登记一下也可以进小区，带着老人、孩子，拉着东西不方便搬运等情况可以通过小区另外的门进入小区，刘先生的遭遇可能是工作人员与业主沟通不畅造成的。
河北乾骥（邯郸）律师事务所冯文绮律师说：“根据《民法典》第275条规定，占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位，属于业主共有。开发商无权对非规划内车位进行处分、获利。地上车位是公共的，刘先生的车辆可以进入小区，物业管理应采取人性化措施。”
邯郸市住房和城乡建设局工作人员提示，构建和谐的物业服务关系，物业公司应切实履行其服务职责，提高服务质量、提供人性化服务，确保业主的合法权益得到充分保障。
本报记者 曹楚琦